Reklamacije

Saobraznost

Odgovaramo za nesaobraznost robe u roku od 2 godine od predaje. Ako se nesaobraznost pojavi u prvih 6 meseci, pretpostavlja se da je postojala u trenutku predaje.

Kako izjaviti reklamaciju

Reklamaciju izjavljujete pisanim putem na prodaja@novidelovi.rs ili poštom na EURO LED PN DOO, Kosovska 34, 35250 Paraćin, Srbija, uz račun ili drugi dokaz o kupovini i opis nedostatka. Izdaćemo vam potvrdu o prijemu reklamacije i odgovoriti u roku od 8 dana; rešavanje traje najviše 15 dana (30 za tehničku robu) od dana podnošenja.

Obrazac za reklamaciju

Možete koristiti naš obrazac: popunite ga i pošaljite e-mailom ili poštom, zajedno sa računom.

• Preuzmite obrazac za reklamaciju (PDF)
• Obrazac za povraćaj novca (PDF), kada tražite vraćanje novca

Reklamacioni list

U reklamaciji navedite:

• ime i prezime, adresu, telefon i e-mail
• broj porudžbine (ND-xxxxxx) i datum prijema robe
• naziv i kataloški broj dela
• opis nedostatka i kada je uočen
• šta tražite: otklanjanje nedostatka, zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora
• fotografije dela i ambalaže (ako ih imate)

Odgovor na reklamaciju šaljemo najkasnije u roku od 8 dana od prijema. Evidenciju primljenih reklamacija vodimo u skladu sa zakonom.

Prodavac ne snosi odgovornost za

• neispravnu ugradnju
• pogrešan odabir proizvoda
• kvarove nastale nepravilnom upotrebom

Kupac je dužan da pre ugradnje proveri kompatibilnost proizvoda sa vozilom. Za delove ugrađene van ovlašćenog servisa reklamacija se razmatra uz radni nalog servisa koji je deo ugradio.